Temps de resolució, incidències recurrents, disponibilitat, cost per servei o nivell d'automatització són mètriques útils quan es connecten a impacte econòmic.
Un bon quadre de comandament evita soroll i respon a tres preguntes: què falla, quant costa i quina prioritat té.
La tecnologia ha d'explicar negoci, no amagar-lo darrere de dashboards complexos.